Pablo Gutiérrez, Socio Director General de Operaciones de mundoFranquicia, participó el pasado 16 de octubre en una mesa redonda celebrada en FIS, donde compartió las principales conclusiones sobre las tendencias que marcarán el retail en los próximos cinco años y las prioridades de inversión para adaptarse a un consumidor cada vez más exigente.
Durante su intervención, Gutiérrez destacó tres motores de crecimiento:
Experiencias que emocionen y personalización: “Los modelos que sepan generar experiencias emocionales y ofrecer una propuesta producto-servicio diferencial serán los que lideren el mercado”, afirmó. La personalización, añadió, se convertirá en un requisito diferencial para captar y fidelizar clientes.
Experiencia impulsada por datos: el uso estratégico de datos permitirá ajustar ofertas en tiempo real y fomentar la recurrencia a través de programas de fidelización efectivos.
Soluciones facilitadoras y producto con propósito: los consumidores buscan cada vez más servicios que “les hagan la vida más fácil” y marcas coherentes con impacto social y medioambiental. Gutiérrez citó ejemplos de mercado donde la experiencia y el propósito ya marcan la diferencia.
Sobre la relación entre retail físico y ecommerce, Gutiérrez subrayó que no se trata de una dicotomía sino de una integración: “La omnicanalidad gana la partida. La tienda física es clave para generar confianza, educar al cliente y aumentar el ticket, mientras el comercio electrónico aporta escalabilidad y optimización”. Entre los retos señaló la integración de datos, inventarios y experiencias, así como la correcta incorporación de franquiciados para evitar fricciones en la red.
Respecto a las oportunidades, señaló que estas están “en ambos canales” y que sobrevivirán quienes combinen producto + experiencia + soporte. Las inversiones prioritarias para los próximos años, según Gutiérrez, deben dirigirse a talento, operaciones, tecnología, marketing y logística.
En su reflexión final, Pablo Gutiérrez insistió en la importancia del retail con propósito: “No basta con declararlo. El propósito debe ser coherente, medible y comunicado con transparencia en toda la cadena de valor”.
Zonas con mejor rendimiento: Centros Comerciales, zonas prime, parques medianos, destinos turísticos y proximidad — en función del modelo de negocio y el público objetivo.
Consejos para emprendedores y franquiciados: elegir el modelo que mejor encaje, realizar un análisis exhaustivo, validar con la red y contar con asesoramiento profesional para escalar con éxito.
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